第1回医療機関アワード2016結果発表!最優秀賞は品川美容外科銀座院

      2017/03/10

2016年から始まった医療機関アワード

これは一般社団法人日本医療ホスピタリティ協会が主催する賞で、信憑性の高い口コミ情報を元に、本当に患者が満足している病院を表彰する日本初のアワードになります。

今、いい病院を探そうとするときほとんどの人が、知り合いのオススメかインターネットでの検索を頼りにしているでしょう。

でも知り合いのオススメは信憑性が高いですが、大体一人か二人が薦めただけということが多くサンプル数が少ないですし、インターネットの情報は数は集められますが信憑性に乏しいという問題があります。

無料で利用できる口コミサイトは、一人の人間がやらせやサクラとしてたくさんの口コミ情報を書き込むことが出来ますし、逆に誹謗中傷によって気に入らない病院の評価を下げようとする書き込みも溢れています。

クリニックのホームページに載っている体験談などは良いことを書いてくれたものだけを載せることも出来ますので、どこまで信頼できるのかわかりません。

そこで医療機関アワードでは、来院した患者が直接医療機関を評価したデータをたくさん集めて、第三者機関が審査をすることで、本当にホスピタリティの高い病院を選べるようにしました。

医療機関を表彰する賞と聞くと、賞を与える組織と権力のある医療機関との裏での取引によって、受賞する病院が決まるんじゃないかという映画やドラマのようなものを想像する人もいるかもしれません。

あるいはお金を持っている病院が(不正ではありませんが)、広告費をいっぱいかけて患者さんを集めて、いい病院のように見せることもありますよね。

しかし医療機関アワードはそういったことが出来ないように、来院した患者さんに直接評価をしてもらうというところがポイントで、ある意味一番信頼が出来る口コミ情報とも言えるのがこの賞ということになります。

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医療機関アワードの評価方法

患者へのアンケート

実際にその病院に来院した患者に14項目、5段階評価(70点)と自由記載欄(30点)のアンケートに答えてもらい、最低50枚以上を集めて評価します。

評価項目について

<評価項目(14項目)>
・医師の診察の対応(丁寧さ、テキパキ度合い等)
・医師の診察に関する説明(聞き取りやすい、わかりやすい等)
・予防指導、日常ケア・アフターケアの対応
・医師の印象・優しさ、言葉遣い、心配り
・医師・スタッフの身だしなみ(体臭、香水、服装などが不愉快でないか)
・看護師・スタッフの対応
・電話、受付、会計の対応
・女性、乳幼児、高齢者等への配慮・心配り(男性もお応えください)
・医院全体の清潔度
・待合室・ロビーなどの快適度
・トイレ・洗面台などの快適度
・プライバシーへの配慮
・待ち時間の負担 診察前の待ち時間、診察後の待ち時間
・全体満足度

評価項目を見ると「神の手を持つ医師」を探すようなアンケートではないことがわかります。

医師の知識量や技術力というものは素人が簡単に判断できるものではありません。
患者は素人ですので、難しい医療用語でまくしたてられると納得していなくても従わざるをえないことがあります。
それに治療してもらった後に不満があったとしても、それが医師の力量不足だったのか、他の医師でも結果は同じだったのか、比較して比べることは不可能です。

そこで医師の診察の対応(丁寧さ、テキパキ度合い等)、医師の診察に関する説明(聞き取りやすい、わかりやすい等)、医師の印象・優しさ、言葉遣い、心配りといった項目が重要になってくるのです。

もちろん、口下手の職人的な腕のいい医師もいるでしょうが、治療の結果だけではなく、患者の立場に立ち、患者のことを考え、納得行くように説明してくれるかどうかということが、医師の評価として加えられる時代になったということでしょう。

さらに医院全体の清潔度、待合室・ロビーなどの快適度、トイレ・洗面台などの快適度といったようなところにまで気を配っている病院かどうかをチェックしているんですね。

全国自由診療部門最優秀賞は品川美容外科銀座院

2016年の全国自由診療部門最優秀賞は品川美容外科銀座院でした。
数ある美容外科の中で全国1位になるというのは品川美容外科の質の高さを証明していると言えるでしょう。

銀座院は全国1位なので当然東京都中央区の地域別タイトルでも美容外科最優秀賞を受賞しています。
他にも品川美容外科は横浜院、渋谷院、池袋院が、品川スキンクリニックは札幌院、池袋院、京都院が地域別美容外科最優秀賞を受賞しました。

品川美容外科はインターネットの口コミ情報でも評価が高いことが多く、やらせやサクラの書き込みではないことが証明されたような感じで、この受賞はとても価値があると思っているのではないでしょうか。

品川美容外科の医療機関アワードについて詳しくはこちら

それにこういった賞というのは、患者目線で見てもとてもいい面があります。

まずは受賞した品川美容外科ですが、賞をとったことで医師やスタッフが誇りを持って働けるようになります。
そうすると「賞をとったからには恥ずかしいことはできない」という意識がクリニックに広がり、いっそう患者を大切に扱ってくれるようになるでしょう。

品川美容外科以外のクリニックも「来年こそは賞を取ろう!」とがんばってくれることで、患者を大切に診察してくれるでしょうし、スタッフの教育、設備の充実に力を入れてくれるのではないでしょうか。

医療機関の関係者以外は、ほとんどこの医療機関アワードの存在自体を知らないと思います。
しかしいいクリニック選びの信頼ある口コミ情報の一つとして、本当は患者さんに知ってもらいたい賞です。

もしいい美容外科を探しているという方がいらっしゃれば、ぜひ一度品川美容外科 銀座院に足を運んで全国1位の質を体験してみてはいかがでしょうか。

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品川美容外科

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